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配送方案

配送方案

目前 Flightline 提供多元化的配送方式,具體配送方式會依照每個產品選擇最合適的配送方案,

如欲進一步了解 HK POST和S.F ExpressFedex提供的服務或送貨範圍,請參考以下網站:

  1. 順豐速運:http://www.sf-express.com/
  2. Hongkong Post:https://www.hongkongpost.hk
  3. Fedex:https://www.fedex.com/

配送費用

商品由香港發出,在Flightline網站購物,每個商品皆設有不同的運費。目前服務市場:香港/澳門/台灣/新加坡/馬來西亞 等華語市場

配送時間

目前 Flightline 提供標準配送服務,自發貨日起 7至14個工作日內送達。
注:以上時間僅作參考,實際配送時間以物流公司提供的資訊為准;如遇國家法定節假日,實際送達時間將會順延;如遇惡劣天氣,或配送至偏遠地區,送達時間也有可能延長。

配送注意事項

  • 如遇公眾法定公眾假期,實際送達時間將會順延;如遇惡劣天氣,或配送至偏遠地區,送達時間也有可能延長。
  • 每筆訂單只能配送一個位址。
  • 已發貨的訂單,無法修改配送位址資訊。
  • 為了讓物流公司準確送達您訂購的商品,請在訂購商品時填寫詳細的收貨地址。
  • 無法寄送至郵政P.O.BOX

關稅

  • 因各地區關稅與稅款規範不同,國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款,免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
  • 配送後,所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
  • 若包裹因您無法支付費用,需進行退件,將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
    特別提醒:有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊,建議您可查看當地海關網站。

多元化付款

Flightline提供多種付款方式,包括Paypal、Stripe,透過 PayPal 和 Stripe; 就算沒有 PayPal 和 Stripe 帳號也可以使用信用卡付款。

網站幣別使用

以 港幣 HKD 幣別做結算。

退款說明

收到退回商品確認無誤後,約7個工作天,將刷退至您的信用卡/銀聯卡或帳上餘額,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。實際收到款項時間仍需視您的發卡銀行作業而定,退款日當天將發送Email通知函。

退款時間

  • Flightline退款為避免任何消費爭議和保障雙方的權益,退款款項僅會退回至您所提供之本人(限同訂購者)的付款帳戶中。
  • Flightline會於收到商品後並由物流中心確認後,七個上班日內將退款款項做退回。
  • Flightline進行信用卡刷退作業後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

退款說明

  • 若您因商品款式,顏色,尺寸,不適用,個人原因作為退貨理由,即非商品瑕疵、寄錯,請於收到商品7日內,請您來信客服flightlinestore@outlook.com,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起2個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。同時,請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄至指定的退換貨指定收貨地址。
  • 如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,Flightline將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
  • 退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損毀或遺失,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  • 請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。
  • 如果您所購買的商品為個人貼身用品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封請恕無法受理退貨

「7天鑑賞期內」範疇

  • 若您因商品款式,顏色,尺寸,不適用,個人原因作為退貨理由,即非商品瑕疵、寄錯,請於收到商品7日內,請您來信客服flightlinestore@outlook.com,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起2個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。同時,請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄至指定的退換貨指定收貨地址。
  • 如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,Flightline將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
  • 退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損毀或遺失,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  • 請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。
  • 如果您所購買的商品為個人貼身用品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封請恕無法受理退貨。

影響二次銷售的商品

Flightline所售商品均為全新品,為保護消費者利益,若退回的商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等有缺失情況,或出現其他影響二次銷售的情況,恕不接受退換貨。

以下情況視為影響二次銷售,Flightline不支持「7天內退換貨」

  1. 奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀、刮傷或Flightline封條破損;
  2. 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;
  3. 密封產品原包裝打開;
  4. 商品(包含贈品)原包裝、原配件不齊全、商品吊牌、商品包膜、商品配件(如配飾掛墜、肩帶、小卡包等)、說明書、保修單、標籤等丟失;
  5. 手錶錶帶經過調整、錶帶出現皺褶、商品的磨損、食物或液體濺落造成損壞;未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
  6. 商品的正常磨損、經穿著、洗滌,遭汙損、損壞等、因人為疏忽或使用不當導致的損壞等;
  7. 如所購商品帶外盒(如鞋盒),退貨時切勿在外盒直接纏裹膠帶或粘貼快遞單,否則無法退換貨;
  8. 特殊品類 食品、鮮花、綠色植物、化妝品、內衣褲、耳釘、耳環類私人佩戴物件,基於衛生安全考量,不享有退換貨政策;及Flightline指定的其他特殊商品,不參加「7天無憂退換貨」,品質問題除外。(Flightline會在此類商品「退換貨政策」中標明「此商品不接受退換貨」等資訊,以此為准,請您購買時注意查看)
  9. 手工訂製品Flightline部分商品為手工製作,此類商品不參加「7天內退換貨」,品質問題除外,請以頁面提示為准。
  10. 如有未盡事宜,Flightline並保留最終解釋權。

7天鑑賞期內如何申請退換貨

  1. 非品質問題(7天鑑賞期內):通過客服郵箱(flightlinestore@outlook.com)申請退換貨。 客服確認申請後會告知您於指定的退換貨地址,請您按位址退回商品,並提供快遞單號給客服,客服會為您確認收貨及安排退換貨, 因非品質問題,所以Flightline不承擔寄回的指定退換貨地址的回郵運費。
  2. 品質問題:(7天鑑賞期內)請將問題商品拍照併發送至客服郵箱(flightlinestore@outlook.com),客服收到並確認後會為您安排退換貨,退換貨運費由Flightline承擔。

什麼是實名認證?

台灣顧客須注意

台灣關務署自2018年 6 月 20 日起針對完稅價格新臺幣 5 萬元以下進口包裹透過指定 EZ Way App 提供「實名認證」服務。

以下使用簡白的方式來和大家說明:

當你的商品發貨到台灣時,如果台灣收件人尚未透過 EZ Way APP 完成實名認證的程序,當海關第一次檢核到你的跨境包裹時,將會先暫時給予緩衝機制。

當海關第二次檢核到台灣收件人的跨境包裹,而你未於貨物放行之翌日起 7 日內,透過實名認證 EZ Way APP 或自然人憑證登入方式進行線上確認者,並經實名認證平臺傳送海關通關系統比對銷案者,將由通關系統自動列入異常收貨人名單。列入異常名單者,海關將會不受理報關,而台灣收件人也會無法順利取得跨境包裹。

收件人不做實名認證怎麼辦?

台灣顧客須注意

因海關關務署規範,寄往台灣的跨境包裹收件人皆須完成實名認證作業,收件人如不願意完成線上實名認證作業,請告知收件人可改使用紙本委任方式,來完成跨境包裹的報關程序。

請參考紙本委任作業流程,並提供客人本流程連結,同時,向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任,請物流商協助處理派貨。

目前寄送商品到台灣,是否有物流商不需要配合收件人完成實名認證作業?

台灣顧客須注意

根據台灣海關政策,目前所有的包裹寄送到台灣,皆須由收件人完成實名認證,才能正常清關將包裹送進台灣。
除了郵局外,所有物流商皆須配合本政策;如果你的商品是透過郵局寄送至台灣,將暫時可忽略實名認證政策,直接發貨來台灣。

收件人如果是居住在台灣的外籍人士(包含持有居留證),能做實名認證嗎?

台灣顧客須注意

因海關關務署的 EZ WAY APP 限制關係,居住在台灣的外籍人士(包含持有居留證),請使用紙本委任方式,來完成跨境包裹的報關程序。

請參考紙本委任作業流程,並提供收件人本流程連結,同時,向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任,請物流商協助處理派貨。

 

[最新資訊]

資料來源請參考關務署網頁

財政部關務署表示,自110年3月30日起持有居留證外籍人士(在臺工作、學生、依親等)得下載易利委EZ WAY APP進行實名註冊,使用該APP所提供之便捷通關服務。

該署進一步說明,海關自推動實名認證APP以來,接獲許多外籍人士表示無法註冊使用該APP,相當不便。為提供外籍人士在臺生活友善環境,讓境外親友寄遞來臺貨物或跨境網購貨物通關更便利,關務署積極與內政部移民署研商可行方案,完成相關系統檢核身分及綁定修改,同時請關貿網路股份有限公司進行APP改版作業,自110年3月30 日起,持有居留證外籍人士得下載易利委EZ WAY APP,於填寫居留證號(新式或舊式皆可)、姓名、手機門號及出生年月日等身分識別資料,依指示步驟完成綁定手機門號註冊程序後,即可使用該APP提供之便捷服務。

關務署最後表示,除上開APP優化措施,海關將持續蒐集民眾反映問題及建議,積極改進,以提升實名認證EZ WAY APP使用友善性及擴大服務範圍。

新聞稿聯絡人:王耀鋒
聯絡電話:(02)2550-5500分機2533

EZ WAY APP 實名認證的註冊流程?

台灣顧客須注意

  • 因應台灣財政部關務署公告,自 109 年 1 月 16 日起,海外包裹進口入境台灣前,收件人應先完成實名認證以利包裹送達。
  • 請先透過手機下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」並完成個人身份資料之實名認證註冊,同時請確保下單時填寫完整中文姓名,以利海關後續通關作業,實名認證步驟,請見下方示意圖。

實名認證步驟:
1. 下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」
iOS 下載
Android 下載

2. 點擊會員註冊: 打開 APP 同意條款之後,進入首頁,選擇「會員註冊」。

3. 電信認證:手機門號門號為本人所有,在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名,於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」,並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱,確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境),資料送經電信業者確認身分,審核完成即完成註冊。

4. 簡訊認證:非手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等,可選擇簡訊認證。
在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名,於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」,並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱,上傳身分證正反面照片(清晰照片),影像辨識確認無誤,將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號,於驗證碼欄位輸入驗證碼,審核完成(約3個工作日)即完成註冊。

 

EZ Way APP為關貿網路公司開發,操作過程中,發生實名認證作業相關系統問題,如簡訊認證無法收到簡訊,程式異常無反應,請聯繫關貿網路股份有限公司客服人員。

電話:02-77352812、02-26551188

*實名認證完成之後,請務必至「關務實名登記」完成登記後,並回到訂單頁面內按下「我已完成實名認證」,系統即會重新審核認證狀態。

實名委任說明與相關操作流程

台灣顧客須注意

完成實名認證後,你的跨境物流商會為你的包裹辦理報關程序,你將會於 EZ Way APP 收到「委任確認」的APP推播通知。

EZ Way APP 預設會顯示近一個月之進口報關(快遞簡易報單)資料,點選該筆分提單號碼即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」,請依實際情況如實點選。

1. 點選「查詢更多」,以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢進口紀錄(新註冊用戶僅能查詢1個月內實名認證進口資料),即可查詢到相關分提單號碼。

2.點選分提單號碼,若實際進口貨物金額、貨名與報關業者申報資料( EZ Way APP 推播資料)一致,請點選「申報相符」,確認完畢後就完成實名委任確認了,之後請透過 Amoovars 訂單頁面留意包裹寄送進度就可以囉。

若發生資訊不符,請點選「申報不符」,並依實際情況點選不符情形,如貨名不符、價格不符、已提供紙本委任書予報關業者、遭冒名申報、其他。若有遭冒名申報之疑問,請先聯絡「實名認證APP(EZ WAY易利委)」顯示之報關業者,確認該筆進口貨物之派送地址是否為您指定之配送地址,以釐清該貨物是否為你在 Amoovars 成立的跨境訂單。

如果在實名委任的程序上需要協助時,可以參考以下兩種方式,詢問關貿客服人員進一步的幫忙喔。

關貿網路股份有限公司客服人員,線上客服
關貿網路股份有限公司客服人員,電話:02-77352812。

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