客服中心-常見問題

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Flightline付費相關說明

  • 「Visa 驗證」和「3D 安全驗證」
    「Visa 驗證」 「Visa 驗證」服務是一項嶄新的服務,可以為Visa持卡人與您的網路商店,在進行Visa網路交易時,提供信心與安心。持卡人在網路購物時,可安心的使用其Visa卡,更可有信心與您的網路商店進行交易。同時,因為有Visa卡的發卡機構對持卡人身份的驗證,您的網路商店可安心地與其交易,這可大幅地減少網路詐騙與爭議。
      「3D 安全驗證」 信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提升交易安全性,在使用網路購物刷卡時,必須搭配一組個人密碼,就如同使用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單(各家發卡行的3D驗證功能無法共用,需各自獨立申請)。此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體,您只需聯繫發卡銀行設定一組密碼即可,如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。 ※基於交易安全考量 若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。
  • 安全交易認證
    Flightline 採用 Pay2go 智付寶和 PayPal 所提供的金流交易系統,此安全交易認證為Pay2go 智付寶和 PayPal開發的機制,買家需經過 交易認證後才可進行交易, 亦即提高了網路交易的安全減少糾紛及風險,讓在Flightline上的買家放心的完成交易。
  • 多元化付款方式
    Flightline HK & Macao &  Singapore & Mayasia 提供以下多元化付款方式
    • PAYPAL
    • Stripe
    Flightline Taiwan 提供以下多元化付款方式
    • 虛擬帳號/ATM
    • 線上刷卡
    • 四大超商條碼
    • 四大超商代碼

Flightline全球會員訂購

  • 全球訂購
    可配送地區
    • 目前全球服務區域為香港、台灣、澳門、新加坡、馬來西亞。
    • Flightline目前使用順豐速運為以上區域會員,執行配送服務,因各區服務範圍不同,位址填寫請注意以下事項:
    • 1.無法配送至郵政信箱。
    • 2.順豐速運配送於香港地區皆為自取點,所以請選擇自身最方便之自取點取貨 。
    • 3.順豐速運配送於台灣、澳門、新加坡、馬來西亞地區為送貨到府,所以請填寫完整的收件資訊 。
    • 4.下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務,您可利用順豐官網收送範圍查詢、或洽各區順豐服務熱線。
    • 5.如因填寫未提供配送服務之位址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。
    下單完成後何時收到商品
        • 1)一般商品(非預購類型)下且付款完成後,就會開始寄送,正常情況為5-7個工作天內送達,但不含訂購當天,請協助留意快遞的來電,以利於快速收到您訂購的商品。
        • 2)預購商品(非現貨類型)於頁面中呈現,購買預購商品,購買商品頁面中會公告統一出貨時間,若有更新則會立即公告。
    多元化付款方式
        • 香港、澳門、新加坡、馬來西亞區訂單付款方式皆為Paypal 和 Stripe,透過 PayPal 和 Stripe; 就算沒有 PayPal 和 Stripe 帳號也可以使用信用卡付款。
        • 台灣區訂單付款方式皆由Pay2go提供多元化的付款方式。
     
    • 特別提醒:
    • 1.各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
    • 2.若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)
    • 3.收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
    寄送資料填寫
      • 1.香港、澳門、新加坡、馬來西亞配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。
      • 2.台灣配送地區,收件人需以真實的中文全名填寫。
      • 3.收件地址均需填寫正確郵遞區號。
    下單完成後,是否還能變更寄送位址?
    • 1.因訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送位址、收件人等資料。
    • 2.若於出貨前發現位址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。
    • 3.若於出貨後發現位址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
    • 4.若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。
    • 5.若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,Flightline將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
    如何確認訂單及追蹤我的包裹?
        您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。
    Invoice說明
      1.我們將於您的包裹中附上商品明細方便您核對商品。
    全球退貨說明
    • 1.若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,請您來信客服Flightlinestore@outlook.com,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。同時,請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄至您所在的國家指定的退換貨指定收貨地址。
    • 2.如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,Flightline將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
    • 3.退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損毀或遺失,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
    • 4.請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。
    • 5.如果您所購買的商品為個人貼身用品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封請恕無法受理退貨。

Flightline出貨相關說明

  • 商品付款狀態
    • 1)擱置中:未付款完成之商品狀態。
    • 2)處理中:完成付款之商品狀態。
    • 3)處理中的預購商品:請詳見商品頁面中顯示之統一配送發貨時間。
  • 線上包裹查詢
    Flightline 目前僅與2家快遞公司合作
    • 1)順豐速運
    • 2)黑貓宅急便
  • 下單完成後何時收到商品
    • 1)一般商品(非預購類型),訂單成立且完成繳款的隔日起算七天內配達完成(不含列假日和特殊節慶)。不含訂購當天,請協助留意快遞的來電,以利於快速收到您訂購的商品。
    • 2)預購商品(非現貨類型)於頁面中呈現,購買預購商品,購買商品頁面中會公告統一出貨時間,若有更新則會立即公告。
  • 如何追蹤您的訂單
    請您來信至客服中心Flightlinestore@outlook.com客服將為您查詢目前訂單最新進度。
  • 運費相關說明
    • 1)因顧客拒收、長期不在等導致商品被快遞公司或郵局退回時,需由顧客承擔再次發送的運費。
    • 2)關於「回郵運費」:
    • 非品質問題:需由客戶承擔退換貨和再次發貨的運費, Flightline不承擔此費用。
    • 品質問題:Flightline將會派由專人與您約定時間取回需退換貨之商品,再送回Flightline的物流營運中心。

Flightline維修相關說明

  • 背包商品維修事宜
    背包維修事宜
    • 1)背包享有七天鑑賞期:Flightline 購物享有到貨七天的鑑賞期(含例假日),超過退換貨期限(簽收日當天起7天內含收到退回商品) ,則視為交易已完成,逾期不予退換貨處理。
    • 2)若背包在使用過後需進行商品維修事宜,請您來信客服信箱(Flightlinestore@outlook.com)客服將會與您說明相關維修事宜。
    • 3)由於每個背包的狀況不同,我們需在收到實際商品並檢視後,告知您可否維修,若可進行維修,則視情況酌收維修及零件費用。
    • 4)若我們在收到實際商品並檢視後,若背包不可維修,則會將您寄回的背包返回給您。
    • 5)維修來往的運費支出需由顧客自行負擔。

Flightline退換貨相關說明

  • 退換貨範疇
    下列情況不屬於「7天鑑賞期」範疇
     
    • 七天鑑賞期
    Flightline 購物享有到貨七天的鑑賞期(含例假日),超過退換貨期限(簽收日當天起7天內含收到退回商品) ,則視為交易已完成,逾期不予退換貨處理。 請注意七天鑑賞期並非試用期 ,七天內如有退貨需求,且於鑑賞期內將退回商品寄回,逾期不予退換貨處理。超過七天一律不接受退換貨。請注意商品必須是全新狀態與完整包裝。
     
    • 影響二次銷售的商品
    Flightline 所售商品均為全新品,為保護消費者利益,若退回的商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等有缺失情況,或出現其他影響二次銷售的情況,恕不接受退換貨。
     
    • 以下情況視為影響二次銷售,Flightline不支持「7天無憂退換貨」:
    1. 奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀、刮傷或Flightline封條破損;
    2. 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;
    3. 密封產品原包裝打開;
    4. 商品(包含贈品)原包裝、原配件不齊全、商品吊牌、商品包膜、商品配件(如配飾掛墜、肩帶、小卡包等)、說明書、保修單、標籤等丟失;
    5. 手錶錶帶經過調整、錶帶出現皺褶、商品的磨損、食物或液體濺落造成損壞;未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
    6. 商品的正常磨損、經穿著、洗滌,遭汙損、損壞等、因人為疏忽或使用不當導致的損壞等;
    7. 如所購商品帶外盒(如鞋盒),退貨時切勿在外盒直接纏裹膠帶或粘貼快遞單,否則無法退換貨;
    8. 特殊品類 食品、鮮花、綠色植物、化妝品、內衣褲、耳釘、耳環類私人佩戴物件,基於衛生安全考量,不享有退換貨政策;及Flightline指定的其他特殊商品,不參加「7天無憂退換貨」,品質問題除外。(Flightline會在此類商品「退換貨政策」中注明「此商品不接受退換貨」等資訊,以此為准,請您購買時注意查看)
    9. 手工訂製品Flightline部分商品為手工製作,此類商品不參加「7天無憂退換貨」,品質問題除外,請以頁面提示為准。
  • 7天鑑賞期內如何申請退換貨
    • 1) 非品質問題(7天鑑賞期內):通過線上客服、Flightline客服郵箱(flightlinestore@outlook.com)申請退換貨。 客服確認申請後會告知您於您所在的國家指定的退換貨地址,請您按位址退回商品,並提供快遞單號給客服,客服會為您確認收貨及安排退換貨, 因非品質問題,所以Flightline將不承擔寄回您所在的國家指定的退換貨地址的回郵運費。
    • 2) 品質問題:(7天鑑賞期內)請將問題商品拍照併發送至客服郵箱(flightlinestore@outlook.com),客服收到並確認後會為您安排退換貨。
  • 7天鑑賞期
    為了讓每位航行家更加滿意,購物時無後顧之憂, Flightline (www.flightlineshop.com)即日起提供「7天鑑賞期」服務—自您簽收商品7日內(簽收日當天起7天內含收到退回商品),在不影響商品二次銷售情況下,可向Flightline申請辦理退換貨。若超過退換貨期限 ,則視為交易已完成,逾期不予退換貨處理。

Flightline退款相關說明

  • 退款相關說明
    • 1) Flightline退款一般情況下會退回至您所提供之本人(限同訂購者)的付款帳戶中,退貨時墊付的運費由商家單獨退回。
    • 2) Flightline會於每週三統一對已經確認可以退款的訂單進行退款,當週週五前到達您的付款帳戶中,請您留意查收

Flightline預購商品須知

  • 預購商品須知
    當您購買Flightline預購商品時,商品會於統一於預計時間出貨,若有以下變數產生,例如:進出口報關、空運、當地物流出貨、各國節假日、天氣與人為…等各方面不可預期之變數,我們會在第一時間更新預購商品最新訊息內的狀態與到貨日期。因突發不可抗拒之因素,致使預購商品無法如預計時間出貨,Flightline 將保留取消您下單商品的權利,取消後也將主動辦理退款事宜。
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